Часто задаваемые вопросы

Договор может быть заключен в момент самого подключения к услугам компании, при выезде мастера на дом.

В Томске договор можно заключить в абонентском отделе по адресу: пер. Сакко, 1.

В Северске заключить договор можно по адресу: пр. Коммунистический 151. 

Оплатить услуги компании "Новые Телесистемы" вы можете следующими способами:

- через Личный кабинет по банковской карте;

- в абонентских отделах г.Томска и г.Северска;

- в телеграфных пунктах и отделениях почтовой связи;

- в платежных терминалах (мультикассах).

Смотрите все варианты оплаты услуг в разделе Методы оплаты.

Если Вы поменяли оборудование, через которое выходите в интернет (к которому подключаете сетевой кабель, приходящий из подъезда), Вам необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки по тел. 910-910, чтобы за Вашим договором прописали MAC-адрес нового устройства. Если Вы не знаете, где посмотреть MAC, – не страшно, в большинстве случаев специалист технической поддержки сможет увидеть этот MAC-адрес на порту нашего оборудования, но для этого Ваше устройство должно быть подключено к сети. Для того, чтобы поменять MAC-адрес, специалист технической поддержки попросит Вас назвать идентификационные данные по договору для сверки – это необходимо для предотвращения несанкционированного подключения. Операция смены MAC-адреса на нашем оборудовании занимает несколько минут, а техническая поддержка работает круглосуточно.

В каких случаях не надо сообщать провайдеру новый MAC-адрес:

Если Вы используете роутер, то с нашей сетью «общается» только роутер, а остальные устройства в квартире работают через него. Если Вы при этом производите какие-либо действия со своими компьютерами, сообщать нам об этом не нужно, т.к. на роутере ничего не меняется.

Если Вы хотите подключить к интернету несколько устройств (ПК, ноутбук, планшет, телефон и т.д.), есть смысл установить роутер (маршрутизатор). В этом случае к нашему оборудованию будет подключаться роутер, а все устройства в квартире будут подключаться к нему. Схема соединения приведена на рис.1.

​

Рис.1

Роутер можно приобрести во всех магазинах компьютерной техники. Следует помнить, что при подключении нескольких устройств, скорость будет поделена на все (поровну или нет – зависит от настроек роутера).

Для создания беспроводной сети (wi-fi), даже если подключить посредством wi-fi хотите только одно устройство, потребуется роутер с поддержкой протокола wi-fi. Обратите внимание, что требуется именно роутер (маршрутизатор), а не точка доступа.

Чтобы роутер работал в нашей сети, необходимо:

1. Прописать на WAN-порту роутера MAC-адрес ПК, который ранее был прописан за Вашим договором, или обратиться в техническую поддержку для смены MAC на нашем оборудовании.

2. Выбрать в настройках WAN-порта автоматическое получение сетевых параметров.

На беспроводное соединение необходимо установить пароль, т.к. сигнал как правило распространяется за пределы квартиры и без пароля к Вашей домашней сети могут подключиться посторонние.

Кроме того, если недалеко друг от друга (например, в соседних квартирах) находятся 2 роутера, использующие одну частоту беспроводного соединения, возможны наложения сигнала, из-за которого Ваши устройства не смогут установить связь с Вашим роутером. Чтобы исправить эту ситуацию, необходимо изменить в настройках роутера параметр «Канал» («Channel») на любой из предлагаемых вариантов.

Остальные настройки, касающиеся работы локальной сети, остаются на Ваше усмотрение.

Можно, если Вы являетесь действующим абонентом. Стоимость услуг приведена в разделе Абоненту/Дополнительные услуги/Техническая поддержка. Модель роутера и другие условия можно узнать в справочной службе или технической поддержке по тел.910-910.

П​осле переустановки ОС интернет может не работать по 2 причинам:

1. Не установлен или установлен некорректно драйвер на сетевую карту.

2. Ранее в свойствах сетевой карты был прописан вручную посторонний MAC.

Если интернет не работает, необходимо убедиться в том, что установлен корректный драйвер. При установке драйвера MAC-адрес сбрасывается на заводской. Поэтому, если у Вас нет веских причин использовать подменный MAC-адрес, лучше обратиться в техническую поддержку для смены MAC-адреса, чтобы при последующих переустановках не возникало подобных проблем.

Низкая скорость загрузки может быть обусловлена как неполадками в сети, так и проблемами на ПК или домашней сети. Наиболее частые неполадки внутри квартиры, приводящие к понижению скорости:

1. Загнут или передавлен интернет-кабель в квартире.

2. Низкая производительность самого ПК (ПК в принципе работает медленно).

3. Отсутствует свободное место на системном диске (в ОС Windows – диск C). В этом случае невозможно загрузить фильмы и ролики для просмотра on-line.

4. В квартире через роутер одновременно подключены несколько ПК, каждый из которых пытается загрузить большое количество информации: т.к. предоставляемый канал скорости делится между всеми устройствами в квартире, и каждому достается меньше, чем задано тарифом.

5. Низкий уровень сигнала wi-fi.

6. Из-за отсутствия пароля на wi-fi, через Ваш роутер выходят в интернет посторонние устройства, которые «забирают» всю скорость.

7. Медленно работает или не пропускает нужные пакеты сам роутер. Если простая перезагрузка роутера не помогает, следует заново настроить роутер, обновить прошивку; если и это не помогает, нужно искать проблему с аппаратным обеспечением роутера, следует обратиться в сервисный центр производителя.

В первую очередь необходимо убедиться в отсутствии вышеперечисленных факторов. Для тестирования скорости, предоставляемой провайдером, следует подключить интернет-кабель напрямую к ПК, чтобы исключить влияние других устройств. Чтобы напрямую интернет работал, необходимо сменить MAC-адрес (см. п. Что делать, если поменяли ПК/сетевую карту/роутер?) Если самостоятельно найти проблему не удается, необходимо обратиться в службу технической поддержки по телефону 910-910.

Временное добровольное приостановление договора возможно при обращения абонента на горячую линию, в Сервисный центр и путем написания заявления в ЛК.

Максимальный срок пристановления договора - 4 месяца. 

* вещание канала в тестовом режиме